HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG NAIhttp://hdnd.dongnai.gov.vn/uploads/hdnd_dongnai_banner.png
Thứ bảy - 10/01/2026 05:21
Năm 2025, năm đầu tiên tỉnh Đồng Nai vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính theo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội. Trên cơ sở kết quả khảo sát 108 cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh (13 sở, ngành chủ chốt thường xuyên tiếp xúc và giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp; 95 xã, phường). Kết quả cho thấy: Tỷ lệ hài lòng chung của toàn tỉnh năm 2025 đạt 92,97%, con số này thể hiện một bước nhảy vọt về chất lượng phục vụ, khẳng định hiệu quả bước đầu của các giải pháp cải cách quyết liệt mà tỉnh đã triển khai.
Về chất lượng phục vụ: Cấp Sở đạt tỷ lệ hài lòng trung bình 93,62%, trong đó, Sở Xây dựng đứng đầu bảng xếp hạng với tỷ lệ hài lòng đạt 97,88%; Sở Nông nghiệp và Môi trường đạt 96,67%; Sở Ngoại vụ đạt 95,56%; Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đạt 95,45% và Sở Y tế đạt 95%. Cấp xã đạt tỷ lệ hài lòng trung bình 92,33%, trong đó, UBND xã Long Hà là đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh với tỷ lệ hài lòng đạt 99,22%, tiếp theo là UBND xã Lộc Hưng (98,75%), UBND phường An Lộc (98,7%), UBND xã An Viễn (98,22%). Dữ liệu cho thấy khối Sở, ngành đang vận hành trơn tru hơn so với Khối xã, phường ở tất cả các chỉ số. Khoảng cách lớn nhất nằm ở Dịch vụ công trực tuyến (2,16%). Điều này phản ánh thực tế hạ tầng số và kỹ năng số tại cấp Sở nơi tập trung nguồn nhân lực chất lượng cao và được đầu tư trọng điểm vẫn vượt trội so với mặt bằng chung tại cấp xã, đặc biệt là các xã vùng xa thuộc địa bàn mới sáp nhập.
Sở Xây dựng đứng đầu bảng xếp hạng với tỷ lệ hài lòng cấp Sở
Ông Lê Anh Nam -Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Long Hà tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Long Hà: Đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh với tỷ lệ hài lòng cấp xã
Bên cạnh đó, hai đơn vị có kết quả thấp nhất khối Sở gồm: Sở Tư pháp đạt 89,67%, Sở Dân tộc và Tôn giáo đạt 89,17%. Cấp xã là UBND xã Nam Cát Tiên, đạt 79,17% và UBND xã Thuận Lợi đạt 79,44%.
Một số mức hài lòng cụ thể như sau:
Mức độ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)
Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của công chức, viên chức Mức độ hài lòng về giải quyết kiến nghị của người dân
Mức độ hài lòng về dịch vụ công trực tuyến
Mức độ tiếp cận thông tin và chất lượng các văn bản QPPL của các ngành, lĩnh vực
Có thể nói qua sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025 trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cho thấy, chất lượng phục vụ được nâng lên: Với chỉ số hài lòng chung xấp xỉ 93% đã khẳng định sự thành công trong việc chuyển đổi tư duy từ "quản lý" sang "phục vụ".Chuyển đổi số đi vào thực chất và hiệu quả, việc thực hiện khảo sát 100% qua Zalo và tỷ lệ người dân sử dụng DVC trực tuyến cao (đặc biệt ở cấp Sở trên 92%) cho thấy nền hành chính số của tỉnh đã bắt nhịp tốt với xu thế thời đại, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.Mô hình chính quyền cơ sở phát huy tác dụng, sự xuất hiện của nhiều xã, phường đạt tỷ lệ hài lòng tuyệt đối (Long Hà, Lộc Hưng...) cho thấy việc phân cấp, phân quyền theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã bước đầu phát huy hiệu quả, giúp chính quyền cơ sở chủ động, linh hoạt và trách nhiệm hơn trong phục vụ nhân dân.Ngành Y tế và Xây dựng vốn được coi là "nhạy cảm" và phức tạp nay đã vươn lên nhóm dẫn đầu, thể hiện sự bứt phá, nỗ lực cải cách nội bộ rất lớn. Bên cạnh đó, còn có những tồn tại, hạn chế, khoảng cách chênh lệch quá lớn giữa đơn vị dẫn đầu (99,22%) và đơn vị cuối bảng (79,17%) cho thấy người dân ở các địa bàn khác nhau đang được thụ hưởng chất lượng dịch vụ công không đồng đều. Tình trạng yêu cầu nộp hồ sơ giấy đối với thủ tục trực tuyến vẫn còn. Tỷ lệ hài lòng thấp nhất ở chỉ số giải quyết kiến nghị cho thấy chính quyền vẫn còn lúng túng hoặc chưa thực sự cầu thị trong việc xử lý các khiếu nại của dân. Nguyên nhân trên là do năm 2025 là năm đầu tiên vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp (từ 01 - 7 - 2025). Khối lượng công việc lớn từ việc sắp xếp tổ chức bộ máy, bàn giao nhiệm vụ đã tạo ra áp lực lớn lên đội ngũ cán bộ cơ sở, dẫn đến những sai sót hoặc chậm trễ nhất định ở giai đoạn đầu. Sự phát triển nhanh của nhu cầu dịch vụ công trực tuyến đôi khi vượt quá khả năng đáp ứng của hạ tầng kỹ thuật tại một số địa bàn vùng sâu, vùng xa, gây khó khăn cho việc thao tác và xử lý hồ sơ. Tại các đơn vị có chỉ số hài lòng thấp vai trò chỉ đạo, kiểm tra, giám sát của người đứng đầu có lúc chưa quyết liệt. Công tác chấn chỉnh kỷ cương hành chính còn lỏng lẻo; ý thức và đạo đức công vụ chưa cao của một bộ phận nhỏ cán bộ, công chức ở cơ sở; công tác tuyên truyền, hướng dẫn nhằm nâng cao tỷ lệ người dân biết, sử dụng hiệu quả các dịch vụ công có lúc, có nơi còn hạn chế. Để duy trì, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao mức độ hài lòng của người dân trong năm 2026, các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường tập trung chấn chỉnh kỷ cương, kỷ luật hành chính, làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân tại các đơn vị có tỷ lệ hài lòng thấp; kiên quyết xử lý cán bộ nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân. Đồng thời, tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, chấm dứt tình trạng yêu cầu hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã thực hiện toàn trình trực tuyến. Tỉnh ưu tiên đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, tăng cường hỗ trợ người dân, nhất là tại các địa bàn còn khó khăn; mở rộng và công khai các kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, lấy kết quả khảo sát mức độ hài lòng làm tiêu chí quan trọng để đánh giá trách nhiệm người đứng đầu, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp trong thời gian tới.
Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Nai
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng năm 2025 không chỉ là thước đo khách quan phản ánh chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, mà còn là “tấm gương soi” để nhận diện rõ những điểm sáng cần phát huy và những hạn chế phải sớm khắc phục trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Với quyết tâm chính trị cao, sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh cùng việc triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp đã đề ra, Đồng Nai đặt mục tiêu tiếp tục thu hẹp khoảng cách chất lượng dịch vụ giữa các địa bàn, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng thực chất và bền vững trong năm 2026 và những năm tiếp theo.
