Từ đó, việc thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ở địa phương thông qua việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã tạo điều kiện thuận lợi về mặt thời gian cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Phần lớn hồ sơ và các thủ tục hành chính đều được giải quyết đúng hạn. Tính đến cuối năm 2012, hồ sơ tiếp nhận và giải quyết đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện là 10.624 hồ sơ, bao gồm các nội dung: đất đai, đăng ký kinh doanh, xây dựng, Tư pháp - Hộ tịch, Chứng thực, khai thác tài nguyên nước, thi đua - khen thưởng, tôn giáo, giáo dục, trong đó, giải quyết đúng hạn là 8.959 hồ sơ (đạt 84.3%). Đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã, đã tiếp nhận 242.353 hồ sơ, trong đó, giải quyết đúng hạn là 241.445 hồ sơ (đạt 99,5%).
Việc thực hiện các thủ tục hành chính, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện thực hiện tiếp nhận và giải quyết 69 thủ tục hành chính; Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, thị trấn tiếp nhận và giải quyết 112 thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa và 10 thủ tục hành chính trên lĩnh vực đất đai được thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông. Qua thực hiện chương trình cải cách hành chính, nhiều thủ tục đã được đơn giản, những thủ tục không còn phù hợp đã được điều chỉnh, bãi bỏ. Qua rà soát đã có kiến nghị cấp có thẩm quyền bãi bỏ sửa đổi, bổ sung 09 thủ tục hành chính, bãi bỏ 07 mẫu đơn thuộc lĩnh vực Tư pháp; 04 mẫu đơn thuộc lĩnh vực đất đai; bãi bỏ 01 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực tôn giáo; bãi bỏ, sửa đổi 05 thủ tục hành chính, 2 mẫu đơn thuộc lĩnh vực LĐTBXH. Công tác đào tạo cán bộ, công chức được chú trọng. Trong giai đoạn 2011-2013, đã chọn cử 48 CBCC tham gia các lớp đào tạo chuyên môn, 433 lượt CBCC tham gia các lớp bồi dưỡng, trong đó có 137 lượt CBCC làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện và xã tham gia các khóa bồi dưỡng về cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đạo đức công vụ.
Bên cạnh đó, công tác cải cách hành chính trên địa bàn huyện còn một số nội dung cần quan tâm, như: Số lượng hồ sơ giải quyết về lĩnh vực đất đai trễ hạn còn tương đối nhiều, tính đến cuối năm 2012, còn 1.665/6.528 hồ sơ, chiếm 25%, trong đó, số hồ sơ giải quyết trễ hạn chủ yếu là chuyển nhượng QSDĐ, thừa kế QSDĐ; cấp mới GCNQSDĐ;…nguyên nhân do việc cập nhật thông tin hồ sơ địa chính còn chậm, nhân sự và trang thiết bị máy móc phục vụ công tác chuyên môn còn thiếu và hạn chế. Qua phản ánh tại các buổi phóng sự cho thấy, còn 25% người dân chưa hài lòng với thái độ phục vụ thực hiện công tác cải cách hành chính của cấp xã. Trình độ CBCC tuy có được nâng lên nhưng kỹ năng nghiệp vụ chưa cao, chưa đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ. Đến nay, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đối với UBND huyện thực hiện được 69/257 thủ tục hành chính, đạt 26,8%; UBND cấp xã thực hiện được 112/221 thủ tục hành chính, đạt 50,7% so với bộ thủ tục hành chính do UBND tỉnh quy định. Các thủ tục còn lại chưa thực hiện được do còn khó khăn, các điều kiện đảm bảo thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông còn hạn chế, diện tích phòng làm việc của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chưa đảm bảo. Bên cạnh đó, theo Quyết định 360/QĐ-UBND ngày 03/2/2012 của UBND tỉnh, chỉ có 05 xã trên địa bàn huyện được ủy quyền thực hiện việc chuyển giao thẩm quyền chứng thực các hợp đồng, giao dịch, do đó, gây khó khăn cho người dân ở các xã vùng sâu trong việc chứng thực các hợp đồng giao dịch về chuyển nhượng quyền sử dụng đất.
Lê Lài