HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG NAIhttps://hdnd.dongnai.gov.vn/uploads/hdnd_dongnai_banner.png
Thứ ba - 27/01/2026 20:37
Năm 2025 là năm đầu tiên tỉnh Đồng Nai vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp (cấp tỉnh và cấp xã) sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính theo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội. Cuộc khảo sát nhằm đo lường chất lượng cung ứng dịch vụ công trong bối cảnh mới, nhận diện các “điểm nghẽn” trong quá trình chuyển đổi số và phục vụ nhân dân. Đồng thời, thông qua khảo sát nắm bắt được yêu cầu, nguyện vọng của người dân, tổ chức đề ra các giải pháp phù hợp, thiết thực nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh.
Trung tâm phục vụ hành chính công phường Trấn Biên
Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ hài lòng chung của người dân, tổ chức trên toàn tỉnh năm 2025 đạt 92,97%, tăng so với các năm trước. Trong đó, tỷ lệ “rất hài lòng” chiếm hơn 70%, cho thấy sự ghi nhận tích cực của người dân đối với nỗ lực cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan Nhà nước.
Người dân được hướng dẫn tận tình khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh
Cuộc khảo sát được thực hiện tại 108 cơ quan, đơn vị, bao gồm 13 sở, ban, ngành và 95 xã, phường, với 3.240 phiếu khảo sát. Việc khảo sát được triển khai theo hình thức trực tuyến thông qua Cổng Hành chính công tỉnh và ứng dụng Zalo, bảo đảm tính khách quan, minh bạch và thuận tiện cho người dân, tổ chức tham gia ý kiến.
Kết quả cho thấy, trong tổng số ý kiến khảo sát, tỷ lệ “rất hài lòng” chiếm 70,81%, “hài lòng” chiếm 24,17%. Xét theo cấp hành chính, khối sở, ban, ngành đạt tỷ lệ hài lòng trung bình 93,62%, cao hơn so với khối xã, phường là 92,33%. Một số sở, ngành đạt kết quả nổi bật với tỷ lệ hài lòng trên 95%, như Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Ngoại vụ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch và Sở Y tế. Ở cấp cơ sở, nhiều xã, phường đạt tỷ lệ hài lòng rất cao như xã Lộc Hưng, xã An Viễn và phường An Lộc đạt trên 98%; có xã tiệm cận mức tuyệt đối, như xã Long Hà (đạt 99,22%).
Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Hòa
Bên cạnh những kết quả tích cực, khảo sát cũng chỉ ra một số tồn tại, hạn chế cần sớm khắc phục, như còn sự chênh lệch đáng kể về chất lượng phục vụ giữa các địa phương; tại một số xã, phường tỷ lệ hài lòng còn thấp, xuất hiện phản ánh về thái độ phục vụ, quy trình giải quyết thủ tục hành chính, cũng như tình trạng yêu cầu nộp hồ sơ giấy đối với thủ tục đã thực hiện trực tuyến.
Từ kết quả khảo sát, UBND tỉnh Đồng Nai yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chấn chỉnh kỷ cương, nâng cao đạo đức công vụ; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và phát huy hiệu quả các kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Kết quả khảo sát sẽ là căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương trong thời gian tới, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và minh bạch.
